旅行業の扉 JTB100年のイノベーション

刊行によせて －JTB次の100年に向けて

執筆 ： JTB代表取締役会長　佐々木 隆

第1部 総論

第1章 JTBのグループ経営体制への移行　－イノベーションの視点からの考察－

執筆 ： 高橋 一夫

1. JTBのイノベーションの歴史
2. 旅行業界のパラダイム・チェンジ
3. 持ち株会社への移行－新たなグループ経営体制の意義
4. JTBのイノベーションのゆくえ

第2章 JTBの歴史にみる旅行会社の機能と役割　－求められる戦略とは何か－

執筆 ： 石崎 祥之

1. 大転換期を迎えた旅行産業
2. 奉仕からビジネスへ
3. 大量生産・大量販売による旅行会社の繁栄
4. インターネットの発達による旅行会社の役割と機能の変化
5. 旅行会社と観光産業の未来

第3章 旅行業の国際経営 －海外進出のエスニック・モデル－

執筆 ： 今西 珠美

1. 旅行業の海外進出
2. 現地経営の実態
3. 国際経営行動のエスニック・モデルとその有効性
4. グローバル経営の課題

第2部 JTBが優位に立つ事業モデル

第4章 渉外営業のパラダイム・チェンジ －旅行事業からソリューション事業への転換－

執筆 ： 香取 早太

1. 法人営業を取り巻く環境の変化とパラダイムの返還
2. 事業領域の拡大のケース（トヨタ自動車）
3. 顧客のグローバル化へ対応したケース（資生堂）
4. 今後の方向性

第5章 JTBのマルチチャネル・マーケティング・システム
－JTBの取扱いを拡大する提携販売の実像－

執筆 ： 上田 和佳

1. 旅行業の提携販売とはなにか
2. 提携販売の機能とJTBのメリット
3. JTBの提携販売の仕組みとその価値
4. リテールビジネスコンサルタント（RBC）
5. これからの提携販売のあり方

第6章 ビジネストラベルマネジメント（BTM）のモデル －出張実務のソリューションとは何か－

執筆 ： 伊藤 貴幸

1. ビジネストラベルマネジメント（BTM)とは
2. BTMの実績
3. BTMの誕生の背景
4. JTBのBTMへの取り組み
5. 今後のBTM事業の展望

第7章 JTBのMICE事業 －旅行事業からの戦略的拡大－

執筆 ： 家長 千恵子

1. MICEについて
2. MICE事業の取り組み
3. JTBのMICE事業の未来
4. JTB MICE事業のこれからの方向性

第8章 パブリックビジネスへのJTBグループの挑戦 －官民パートナーシップによる地域活性化－

執筆 ： 谷 光

1. パブリックビジネスとは
2. 市場概要と事業特性
3. JTBグループによる取り組み事例
4. JTBグループの地域振興

第3部 JTBが躍進を期するモデル

第9章 メディア販売の隆盛 －後塵を拝するJTBのメディア販売の価値－

執筆 ： 高橋 一夫

1. メディア販売とは何か
2. メディア販売のマーケティング
3. 競合他社のモデルの比較
4. JTBにとってのメディア販売

第10章 JTBのインバウンド事業 －世界と地域をつなぐ訪日インバウンド旅行ビジネスの革新性－

執筆 ： 小林 裕和

1. 地域を活動の基盤とするインバウンドビジネス
2. インバウンド旅行ビジネス概観
3. JTBのインバウンド旅行ビジネスの事例
4. インバウンド旅行のビジネスモデルとは
5. 世界と地域をつなぐグローバルビジネスとしてのインバウンド

第4部 JTBが社運を賭けるモデル

第11章 リアル品質でお客様満足を追求する店頭販売の進化
－リアルとバーチャルの融合によるハイブリッド店舗ネットワーク－

執筆 ： 小里 貴宏

1. 旅行会社のリテールビジネスを取り巻く環境変化（旅行市場変化と異業種競合）
2. 旅行者の購買行動実態とリテール・マーケティング変革への示唆
3. サービス・マーケティングの観点で旅行業の特長を活かす取り組みへ
4. ハイブリッド旅行会社としてのJTB

第12章 多国籍企業化を目指すJTBのグローバル戦略
－ツムラーレ買収による欧州グローバル事業への挑戦－

執筆 ： 野沢 肇

1. グローバル市場への進出
2. JTBのグローバル戦略
3. ツムラーレ・コーポレーション
4. 欧州事業の新たな展開
5. グローバル事業の更なる発展のために

第13章 “超”旅行事業としての地域交流ビジネス
－共通価値創造型ビジネスモデルの確立を目指して－

執筆 ： 柏木 千春

1. 新たな事業領域の拡大に向けて
2. 事業領域の拡大・変化・進化をもたらす地域交流ビジネス
3. 既存ビジネスからの進化－具体的な事例紹介
4. 地域交流ビジネスの今後の展開と課題